浙江五星售后服务认证办理条件认证流程申请周期
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详细信息

五星售后服务认证，187-3485-9001是我们对服务品质的执着追求和不懈努力的成果。这一认证将激励我们不断超越自我，为您提供更专业、更高效、更优质的全方位服务。”

以下是五星售后服务认证通常的办理条件、流程和申请周期等相关信息：

一、办理条件

1. 企业具有独立法人资格。

2. 有完善的售后服务规章制度。

3. 有专人负责售后服务工作体系。

4. 有售后服务专项资金保障。

5. 售后服务无重大失误（一般指在近两年内没有重大的售后服务相关的负面事件被曝光、被大量投诉且被证实存在严重问题等情况 ）。

6. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

7. 企业的服务体系文件（包括服务手册等）能基本符合GB/T27922 - 2011《商品售后服务评价体系》。

二、认证流程

1. 申请阶段

• 企业向具备资质的第三方认证机构提出申请。

• 提交申请表、营业执照副本等相关证明文件。

1. 合同签订阶段

• 认证机构审核申请材料，通过申请后与企业签订认证合同。

1. 文件评审阶段

• 评审部门对企业提交的服务体系文件进行评审。

1. 现场评审阶段

• 认证机构派评审员到企业现场，对售后服务的执行情况（如服务网点、服务流程、客户满意度等）进行检查、访谈、抽样等方式评审打分。

1. 综合评定阶段

• 评审委员会根据文件评审和现场评审结果进行最终评审。

1. 颁发证书阶段

• 如果评审通过，认证机构将颁发相应的五星级售后服务认证证书。